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      售后服務

      技術服務

      我公司負責免費提供繼電保護測試儀產品使用說明書、繼電保護測試儀通訊軟件、繼電保護測試儀操作視頻等完整的技術資料,以及詳細的培訓材料。在您收到繼電保護測試儀進行試驗時,我公司將派熟練的技術專家進行免費電話指導,如操作遇到問題,我公司中將根據實際情況安排技術工程師到現場作技術指導、操作并對設備所要求的各項指標進行測試,直至交付正常使用。提供24小時在線服務,并免費替用戶培訓操作人員。對操作人員進行設備的操作、維護、保養等方面的培訓。以保證工作人員能對設備的維護保養、檢修及實際運行操作取得全面的知識了解。

      配件服務

      免費提供部分易損件,長期供應零配件及部件。

      維修服務

      我公司具有完善的售后服后體系和專業的售后技術服務部,用戶在使用中如產品出現任何故障,可隨時通過電話聯系我們。微安電力技術服務熱線:027-87973866。不論何時,我們都能在接到用戶電話1小時之內給您回復,及時排除設備故障。如需設備損壞可將設備發送到我公司進行專業維修。

      服務原則

      無論在質保期內還是質保期外,一旦設備出現故障,無論是何種原因和責任,以先解決問題、確保正常使用為原則,必要時可派技術人員到現場進行工作指導。 只要您購買了微安電力的設備,您就是微安電力的終身客戶,我們會竭誠為您服務。

      售后服務機構、人員情況介紹

      我公司在培養售后服務部門的技術人員的業務技能方面花費了相當大的精力。首先,售后服務人員進入公司的第一個崗位是在生產車間參加產品的生產、安裝、調試,然后轉入產品的檢驗崗位。通過以上兩個環節的培訓,使得售后服務人員對產品的工作原理、維修方法、檢驗過程均有扎實的功底,能夠很好地勝任產品的售后、維修工作。

      服務流程

      關于我公司的售后服務,必須是在正常合理的、不違反法律法規等的前提下,客戶在使用本公司產品的過程中出現問題不能通過電話或者網絡方案解決的前提下,經過客戶和公司技術員確定問題必須返廠。流程如下:

      服務理念

      微安電力服務理念“客戶至上”。

      要達到微安電力“做專、做精、做好、做久”的目標,改變觀念,經營服務,提高用戶的滿意度是必然的選擇。微安電力在成長的過程中在服務方面付出了極大的努力,并且從實踐經驗中總結出“客戶至上”這一服務理念,作為指導微安整個售后服務工作的座右銘。

      服務承諾

      微安電力秉持“客戶至上”的服務理念,以客戶滿意為目標,謹此公開承諾:

      我們嚴格執行《產品服務承諾書》,我們深信優質、系統、全面、快捷的服務是事業發展的基礎。經過多年的不斷探索和進取,我們形成了"以客戶為核心、以質量為企業的第一生命"的服務理念。并以嚴格的管理、先進的技術創建國內一流的服務企業為目標,制定了"規范管理制度,嚴格過程控制,保證產品質量,達到顧客滿意"的質量方針,堅持"用戶第一"的原則,構建良好的銷售服務體系,為客戶提供優質的售前、售中及售后服務!

      1、我們將按照客戶的要求提供相關的技術培訓和技術資料。

      2、如用戶不會使用儀器可咨詢我公司客戶,我們將在30分鐘內回復。

      3、我們保證在1小時內進行電話指導,由您自行排除設備的簡單故障。

      4、如電話或網絡方案無法解決設備故障,我公司可安排工程師到現場進行指導或者培訓。

      5、產品有質量問題,三年免費保修,有合同約定的按合同約定。

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